Veelgestelde vragen

U kunt een ING Card aanvragen als u:

• 18 jaar of ouder bent.
• Een Betaalrekening van de ING heeft.
• geen betaalachterstanden bij Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel geregistreerd heeft staan.

Voor welke ING Card(s) u in aanmerking komt, hangt tevens af van uw bruto maandinkomen.

U hoeft alleen het aanvraagformulier te downloaden, uit te printen, in te vullen, te ondertekenen en op te sturen. Wordt uw aanvraag goedgekeurd, dan heeft u binnen 2 weken na ontvangst van uw aanvraagformulier de ING Card in uw portemonnee. U krijgt de ING Card per post thuisgestuurd. De postbode zal u bij ontvangst vragen of u zich kunt legitimeren.

Wilt u een ING Card aanvragen? Klik hier.

U krijgt uw ING Card binnen 2 weken thuisgestuurd.

Wij sturen uw ING Card geactiveerd per post naar u toe. Uit veiligheidsoverwegingen dient u zich bij ontvangst te legitimeren. Voor gebruik dient u uw ING Card persoonlijk te tekenen met uw handtekening. Plaats uw handtekening op de handtekeningstrook op de achterzijde van uw ING Card.

Wij kunnen alleen aanvragen in behandeling nemen als de rekening, waarvan de te incasseren bedragen afgeschreven worden, een Privé-rekening is.

Nadat u uw ING Card ontvangen heeft, ontvangt u een brief met hierin uw activeringscode voor uw persoonlijke pagina. Tevens ontvangt u een korte instructie.

• 1. Surf naar www.ingcard.nl/aanmelden
• 2. Op deze pagina dient u zich aan te melden door uw ING Cardnummer, uw geboortedatum, de activeringscode zoals deze in de brief vermeld staat en uw E-mailadres in te voeren.
• 3. Indien u uw gegevens correct heeft ingevoerd, ontvangt u een E-mail met hierin een unieke link naar uw inlogpagina. Op deze inlogpagina vult u vervolgens de activeringscode nogmaals in en kunt u uw inlognaam en wachtwoord kiezen
• 4. U kunt nu inloggen met de door u gekozen inlognaam en wachtwoord.

U kunt op de volgende manier inloggen:

• 1. Surf naar www.ingcard.nl
• 2. Voer rechtsboven uw inlognaam en wachtwoord in.
• 3. Klik vervolgens op de knop "inloggen"

U bent nu ingelogd op uw persoonlijke pagina op ingcard.nl. U treft hier uw meest recente transactieoverzicht aan. U kunt ook transactieoverzichten van voorgaande maanden opvragen. Kiest u daarvoor de door u gewenste maand uit het menu.

Indien u het wachtwoord voor uw persoonlijke pagina op ingcard.nl vergeten bent, kunt u contact opnemen met het ING Card Serviceteam.

U kunt uw wachtwoord voor uw persoonlijke pagina op ingcard.nl wijzigen door in te loggen op uw persoonlijke pagina.

• 1. Klik vervolgens op "Wijzigen wachtwoord".
• 2. Vul eerst uw huidige wachtwoord in.
• 3. Vul vervolgens uw nieuwe wachtwoord in.
• 4. Vul ter controle uw nieuwe wachtwoord nogmaals in.

Uw nieuwe wachtwoord wordt direct actief.

Op uw persoonlijke pagina kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week:

• het actuele overzicht van al uw transacties raadplegen en sorteren
• uw transacties over de laatste 6 maanden inzien
• uw standaardterugbetaling wijzigen
• een wijziging van uw bestedingslimiet aanvragen
• uw persoonlijke (adres)gegevens wijzigen
• uw pincode opnieuw opvragen
• uw wachtwoord voor toegang tot uw persoonlijke pagina op ingcard.nl (log-in) wijzigen
• de toezending van het papieren rekeningoverzicht stopzetten of activeren.

Ja, dat kan. U kunt bijvoorbeeld via internet met uw ING Card producten en diensten bestellen èn afrekenen. Hiervoor kunt u uw ING Card niet fysiek laten zien en geen handtekening zetten. Daarom dient u het nummer van uw creditcard, de vervaldatum (zie voorzijde van de creditcard) en de CVC-code (code op de handtekeningstrip) in te vullen. Let goed op of u kunt betalen met uw ING Card. Dit is te zien aan het MasterCard-logo op de internetsite. Beschikt u over de ING Card Platinum met VISA, dan kunt u betalen bij websites met het VISA-logo.

Indien u 3 maal het verkeerde wachtwoord heeft ingevoerd, wordt uw toegang tot uw persoonlijke pagina op ingcard.nl uit veiligheidsoverwegingen geblokkeerd. U kunt helaas niet zelf de blokkade van uw toegang opheffen. Als u weer gebruik wenst te maken van uw persoonlijke pagina moet u een nieuw wachtwoord opvragen bij het het ING Card Serviceteam.

SMS Alerts is een innovatieve, optionele gratis dienst van ING Card. Als u 75% van uw bestedingslimiet heeft bereikt, krijgt u een SMS-bericht. En bij transacties vanaf Euro 200, krijgt u een SMS ter bevestiging. Deze melding ontvangt u ook bij hotel- en/of huurauto-reserveringen.

U kunt zich aanmelden via telefoonnummer 020 680 20 22.

Indien het u niet lukt zich aan of af te melden voor SMS Alerts, neemt u dan contact op met het ING Card Serviceteam.

Indien u berichten van ING Card ontvangt, maar zich niet heb aangemeld voor SMS Alerts, bel dan met de mobiele telefoon waarop u de berichten ontvangt naar het ING Card SMS Alerts nummer 020 680 20 22. Zorg ervoor dat nummerherkenning aanstaat. U kiest dan optie 4 in het menu, afmelden en volgt de stappen.

SMS Alerts is een gratis dienst voor ING Card klanten in bezit van een ING Card Easy, Classic of Platinum.

Ja, u ontvangt ook SMS Alerts indien u uitgaven doet met uw extra ING Card.

ING Card zal uw gegevens niet aan derden verstrekken dus u zult alleen maar berichten van ING Card ontvangen.

Als u 75% van uw bestedingslimiet heeft bereikt, krijgt u een SMS-bericht. En bij transacties vanaf Euro 200, krijgt u een SMS ter bevestiging. Deze melding ontvangt u ook bij hotel- en/of huurautoreserveringen. Alerts worden 7 maal per dag verstuurd.

Ja, u kunt SMS Alerts in het buitenland ontvangen.

Er kunnen uitgaven worden gemeld via SMS Alerts die in werkelijkheid slechts reserveringen zijn op de ING Card. Dit gebeurt met name bij autohuur- en hotel-reserveringen.

Helaas is het alleen maar mogelijk om SMS Alerts te ontvangen op Nederlandse mobiele nummers.

U kunt zich aanmelden als u uw Card in uw bezit heeft.

U blijft SMS berichten ontvangen totdat u zich afmeldt voor deze service. U kunt zich afmelden door het SMS Alerts nummer te bellen 020 680 20 22. Houd uw ING Card bij de hand.

Met SMS Alerts komt u nooit voor verrassingen te staan. Als u 75% van uw bestedingslimiet heeft bereikt, krijgt u een SMS-bericht. En bij transacties vanaf Euro 200, krijgt u een SMS ter bevestiging. Deze melding ontvangt u ook bij hotel- en/of huurauto-reserveringen.

Helaas is het alleen maar mogelijk om SMS Alerts te ontvangen op mobiele telefoons.

SMS Alerts is gratis voor ING Card Easy, Classic en Platinum kaarthouders. Het ontvangen van SMS berichten is gratis in Nederland en in het buitenland.

Er zijn vier mogelijkheden bij het bellen naar 020 680 20 22:

a) Aanmelden voor SMS Alerts
b) Meer informatie over SMS Alerts
c) Wijzigen van het telefoonnummer waarop SMS Alerts worden ontvangen
d) Afmelden van SMS Alerts

a) Aanmelden

Kies optie 1, aanmelden SMS Alerts. Houd uw creditcard bij de hand. Er zal ook gevraagd worden om de voorwaarden SMS Alerts te accepteren. Klik hier voor de voorwaarden.

Om de onderstaande voorwaarden te bekijken, dient u te beschikken over Acrobat Reader. Download hier Acrobat Reader.

U wordt gevraagd de volgende gegevens door te geven:
- Uw 16-cijferig creditcardnummer (zie de voorzijde van uw ING Card).
- De vervaldatum (zie de voorzijde van uw ING Card).
- Uw geboortedatum
- Uw mobiele nummer (hierop ontvangt u uw SMS Alerts)

U ontvangt binnen 1 week een SMS bericht waarin ING Card uw aanmelding voor SMS Alerts bevestigd.

b) Meer Informatie

Met ING Card SMS Alerts ontvangt u een SMS bericht als u een aankoop doet boven € 200. U zult ook een SMS bericht ontvangen als een bedrag boven € 200 wordt gereserveerd op uw ING Card, bijvoorbeeld bij het huren van een auto of het inchecken in een hotel. Daarnaast ontvangt u een SMS bericht als u 75% van de bestedingsruimte op uw ING Card bereikt heeft. Wel zo makkelijk, u weet dan altijd wat u nog kunt besteden. ING Card SMS Alerts worden verstuurd tussen 8 uur 's ochtends en 22.30 's avonds. SMS Alerts zijn geheel gratis en u kunt uw Alerts op elk moment afzetten door 020 - 680 20 22 te bellen.

c) Telefoonnummer wijzigen

U wordt gevraagd de volgende gegevens door te geven:
- Uw 16-cijferig creditcardnummer (zie de voorzijde van uw ING Card).
- De vervaldatum (zie de voorzijde van uw ING Card).
- Uw geboortedatum
- Uw oude mobiele nummer (hierop ontvangt u nu uw SMS Alerts)
- Uw nieuwe mobiele nummer (hierop zult u in de toekomst SMS Alerts ontvangen)

d) Afmelden

Er zijn twee mogelijkheden.

1) U belt met het mobiele nummer waarop u SMS Alerts ontvangt. In dat geval kunt u SMS Alerts eenvoudig afzetten door dit kenbaar te maken.

2) U belt met een andere telefoon. In dit geval geeft u de volgende gegevens op:
- Uw 16-cijferig creditcardnummer (zie de voorzijde van uw ING Card).
- De vervaldatum van uw ING Card (zie de voorzijde van uw ING Card).
- Uw mobiele nummer (hierop ontvangt u uw SMS Alerts)

U ontvangt binnen 1 week een SMS bericht waarin ING Card uw afmelding voor SMS Alerts bevestigd.

Wanneer u meer informatie wilt over SMS Alerts kunt u kijken op ingcard.nl of bellen naar het ING Card Serviceteam op telefoonnummer +31 (0)20 680 20 00.

Het kan enige tijd duren voordat u een SMS bericht ontvangt. Als u een aankoop doet na
22.00 uur 's avonds zult u pas de volgende ochtend een SMS bericht ontvangen. Het is ook mogelijk dat uw telefoon geen SMS berichten meer kan accepteren. Ga in dat geval naar uw ontvangen berichten en wis berichten om plaats te maken voor de ING Card SMS Alerts.

De voorwaarden SMS diensten treft u hier aan.
Om deze voorwaarden te bekijken, dient u te beschikken over Acrobat Reader. Download hier Acrobat Reader.

De uitgaven die u met uw ING Card doet worden niet direct van uw bankrekening afgeschreven. Standaard wordt op of rond de 27e (ING Card Easy) of de 9e van de maand erna (ING Card Classic en ING Card Platinum) het door u bepaalde standaardbedrag of- percentage afgeschreven van uw bankrekening. Uw uitstaand saldo neemt dan af, en uw bestedingslimiet wordt verruimd.

Wilt u een extra bedrag terugbetalen? Dat kan door het bedrag over te maken naar Betaalrekeningnummer 9641874 ten name van ING Bank N.V. Card, onder vermelding van uw creditcardnummer. Wanneer u dit doet vóór de 27e van de maand (ING Card Easy) of de 9e van de maand erna (ING Card Classic en ING Card Platinum), wordt het bedrag in mindering gebracht op uw openstaand saldo van de voorgaande maand. Betaalt u het gehele saldo ineens terug, dan wordt er geen rente in rekening gebracht.

Indien u een aankoop met uw ING Card wenst te betalen via het internet, moet u letten op de volgende zaken:

1) Controleer of de webwinkel uw ING Card accepteert. Dit kunt u zien doordat het MasterCard logo is afgebeeld. Vervolgens moet u erop letten dat de transactie wordt gecontroleerd met de CVC-code. Dit is een unieke, aan uw creditcard verbonden driecijferige code. Deze vindt u op de achterkant van uw creditcard. Door middel van het SET-Protocol (Secure Electronic Transaction) worden uw gegevens versleuteld (beveiligd) verzonden. Dit 'versleutelde verzenden' kunt u herkennen aan "https" in de URL (de webadres balk bovenin uw scherm) en een slotje (Internet Explorer) of een sleuteltje (Netscape) rechtsonderin het scherm.

2) Als u bij een Nederlandse webwinkel iets wenst te betalen, dan is het een goed teken als de site het logo Thuiswinkel Waarborg voert. Dit is het keurmerk van Thuiswinkel.org. Verder zijn in Nederland de Wet Kopen Op Afstand en de Wet Bescherming Persoonsgegevens ingevoerd ter bescherming van de webwinkelklant. Meer informatie treft u aan op de MasterCard site.

Indien u kiest voor gespreid terugbetalen, kunt u afhankelijk van het type ING Card kiezen uit een vast percentage van het openstaande saldo of een vast maandbedrag. Er wordt nooit meer geïncasseerd dan het saldo dat u hebt uitstaan.

ING Card Easy:

• Een vast percentage van het openstaande saldo: 5%, 10% of 25% (met een minimum van € 25,- per maand).
• Een vast maandbedrag van € 50,-, € 100,- of € 250,- (met een minimum van 5% van het openstaande saldo).
• Jaarlijks kostenpercentage is 19,2%

ING Card Classic:

• Een vast percentage van het openstaande saldo: 5%, 10% of 25% (met een minimum van € 50,- per maand).
• Een vast maandbedrag van € 100,-, € 250,- of € 500,- (met een minimum van 5% van het openstaande saldo).
• Jaarlijks kostenpercentage is 17,4%

ING Card Platinum:

• Een vast percentage van het openstaande saldo: 10% of 25% (met een minimum van € 100,- per maand). of 100%.
• Een vast maandbedrag van € 250,-, € 500,- of € 750,- (met een minimum van 10 % van het openstaande saldo).
• Jaarlijks kostenpercentage is 17,4%

U kunt via uw persoonlijke pagina op ingcard.nl of telefonisch een verhoging aanvragen indien u nog niet de maximale bestedingslimiet van uw ING Card heeft benut (de maximale bestedingslimiet voor ING Card Easy bedraagt € 2.000,-, ING Card Classic € 10.000,- en ING Card Platinum € 20.000,-).

ING Card zal toetsen of de gewenste verhoging van de bestedingslimiet past binnen uw financiële mogelijkheden. Een hogere bestedingslimiet kost u niets, maar geeft u wel meer vrijheid. Ga naar uw persoonlijke pagina op deze website en kies voor Wijzigen, Bestedingslimiet verhogen, of klik hier.

De hoogte van uw bestedingslimiet hangt af van het type ING Card. De maximale bestedingslimiet voor ING Card Easy bedraagt € 2.000,-, ING Card Classic € 10.000,- en ING Card Platinum € 20.000,-.

Bij het invullen van het aanvraagformulier kiest u zelf de bestedingslimiet. ING Card toetst of de gewenste bestedingslimiet past binnen uw financiële mogelijkheden. Bestedingen tot deze limiet zijn gegarandeerd. Het verschil tussen uw bestedingslimiet en het openstaande saldo - de bestedingsruimte - bepaalt hoeveel u die maand kunt besteden.

Wilt u een verhoging van uw bestedingslimiet aanvragen? Klik hier.

Wilt u meer dan het standaardbedrag of percentage terugbetalen, dan kan dat altijd door een extra bedrag over te schrijven naar Girorekening 96 41 874 t.n.v. ING Card te Hoofddorp, onder vermelding van uw ING Card nummer.

Om uw volledige saldo af te lossen, boekt u het bedrag over dat op uw rekeningoverzicht staat vermeld bij 'nieuw uitstaand saldo'. Indien u altijd uw volledige saldo terugbetaalt vóór de 27e van de maand (ING Card Easy) of vóór de 9e van de maand (ING Card Classic en Platinum), wordt er geen rente in rekening gebracht.

U kunt uw standaard terugbetaling heel eenvoudig wijzigen. Kies op uw persoonlijke pagina op ingcard.nl voor Wijzigingen en daarna Standaard terugbetaling, of klik hier.

Bezoek www.mastercard.com voor een lijst van alle geldautomaten in de wereld, waar u met uw MasterCard terechtkunt.

Klik hier voor een lijst van alle geldautomaten in de wereld, waar u met uw ING Card Platinum met VISA schema terechtkunt

U kunt tegen vergoeding van € 4,- (ING Card Easy) of € 3,- (ING Card Classic en ING Card Platinum) geld opnemen bij alle geldautomaten die zijn voorzien van het MasterCard- of Cirrus-logo, of van het VISA-logo in het geval van een ING Card Platinum VISA.

Kies op uw persoonlijke internetpagina voor Wijzigen, pincode ING Card en vul daar het formulier in. Of bel het ING Card Serviceteam. U krijgt uw pincode per post toegestuurd. Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij uw pincode niet telefonisch of via internet doorgeven.

U gebruikt de pincode om in Nederland of in het buitenland geld op te nemen bij geldautomaten voorzien van het MasterCard- of Cirrus-logo, of VISA-logo in het geval van een ING Card Platinum VISA.

U kunt met uw ING Card alleen met uw pincode pinnen. Deze wordt automatisch thuisgestuurd. Geldopname is 24 uur per dag mogelijk bij alle geldautomaten met het MasterCard- of Cirrus-logo. Heeft u de ING Card Platinum met VISA, dan kunt u terecht bij alle geldautomaten met het VISA-logo.

Het bedrag dat u maximaal kunt pinnen, hangt af van het type ING Card. Voor de opname van contant geld, geldt het navolgende:

ING Card Easy:

Voor de opname van contant geld uit een geldautomaat geldt dat u maximaal 50% van uw bestedingslimiet kunt opnemen:

• Met een maximum van € 750,- per dag. Bij een bestedingslimiet van € 500 is dit € 250 per dag, bij een limiet van € 1000,- is dit € 500 per dag.
• Minimaal bedrag per geldopname is € 50,-.
• Maximaal kunt u 8 geldopnames per week doen, maximaal 2 per dag.
• De kosten voor opname bij geldautomaten bedragen € 4,- per opname.

ING Card Classic:

Voor de opname van contant geld uit een geldautomaat geldt dat u maximaal 50% van uw bestedingslimiet kunt opnemen:

• Met een maximum van € 750,- per dag en € 2.500,- per week.
• Minimaal bedrag per transactie bedraagt € 50,-.
• Maximaal kunt u 8 geldopnames per week doen, maximaal 2 per dag.
• De kosten voor opname bij geldautomaten bedragen € 3,- per opname.

ING Card Platinum:

Voor de opname van contant geld uit een geldautomaat geldt dat u maximaal 50% van uw bestedingslimiet kunt opnemen:

• Met een maximum van € 750,- per dag en € 2.500,- per week.
• Een minimaal bedrag per geldopname van € 50,-.
• Maximaal kunt u 8 geldopnames per week doen, maximaal 2 per dag.
• De kosten voor opname bij geldautomaten bedragen € 3,- per opname.

Om de kans op misbruik te minimaliseren worden dergelijke codes zonder menselijke tussenkomst gegenereerd en verzonden.

Als u uw pincode vergeten bent, kunt u via de site of het ING Card Serviceteam uw pincode aanvragen. U krijgt uw pincode dan binnen 5 werkdagen thuisgestuurd.

Als u het wachtwoord voor uw persoonlijke pagina vergeten bent, neem dan contact op met het ING Card Serviceteam. Een van onze medewerkers zal uw wachtwoord resetten. Vervolgens kunt u zich opnieuw aanmelden voor uw persoonlijke pagina.

U kunt tegen vergoeding van € 4,- (ING Card Easy) of € 3,- (ING Card Classic en ING Card Platinum) geld opnemen bij alle geldautomaten die zijn voorzien van het MasterCard- of Cirruslogo, of van het VISA-logo in het geval van een ING Card Platinum VISA.

Bezoek www.mastercard.com voor een lijst van alle geldautomaten in de wereld, waar u met uw MasterCard terechtkunt.

Klik hier voor een lijst van alle geldautomaten in de wereld, waar u met uw ING Card Platinum met VISA schema terechtkunt

U krijgt uw pincode per post thuisgestuurd. Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij nooit uw pincode via de website, E-mail of telefoon doorgeven.

Met in Nederland uitgegeven creditcards, dus ook met uw ING Card, kunt u nog tot 2011 met alleen uw handtekening betalen. Alleen voor geldopnames uit een geldautomaat moet, en kunt u uw pincode gebruiken.

Nee, bij bankkantoren in Nederland kunt u geen geld opnemen. Wel kunt u (wereldwijd) geld opnemen bij geldautomaten met een MasterCard-logo. ING Card Platinum houders hebben de keuze uit 2 betaalsystemen (MasterCard en VISA) en kunnen, afhankelijk van de gemaakte keuze, ook geld opnemen uit de geldautomaat bij alle banken met een VISA-logo.

De kosten van geldopnamen in een bankkantoor bedragen 3 % van het opgenomen bedrag met een minimum € 4,50. Voor geldopnames bij een bankkantoor dient u in bezit te zijn van een geldig legitimatiebewijs.

Voor de ING Card geldt dat u overal, ook in het buitenland, nog gewoon met uw handtekening kunt betalen. Hier is geen pincode voor nodig. Dit komt omdat de ING Card geen chip bevat.

De pincode van uw ING Card heeft u wel nodig om geld op te kunnen nemen uit een geldautomaat. Als u hiervoor een nieuwe pincode wilt aanvragen, belt u dan met het ING Card Serviceteam, +31 (0)20 680 20 00. Bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

U kunt maximaal 2 geldopnames per dag en 8 per week doen (maximaal 50% van uw bestedingslimiet). Mocht u niet aan dit maximum zitten en toch niet kunnen pinnen, neemt u dan contact op met het ING Card Serviceteam.

Het komt inderdaad soms voor dat winkeliers in het buitenland, bijvoorbeeld in Engeland of Frankrijk, naar uw pincode vragen als u betaalt met uw ING Card. Voor betalingen met de ING Card geldt echter, ook in het buitenland, dat de winkelier u gewoon alleen met uw handtekening moet laten betalen. Dit komt omdat de ING Card geen chip bevat. Daarom kunt u nog steeds overal met uw handtekening betalen en niet met uw pincode.

Alleen voor geldopnames uit een geldautomaat moet, en kunt u uw pincode gebruiken.

Nee. U kunt uw pincode helaas niet zelf kiezen.

In sommige landen zoals Frankrijk en Engeland betalen kaarthouders met hun pincode. Deze creditcards bevatten een chip op de voorkant. Uw ING Card heeft geen chip. Daarom betaalt u gewoon met uw handtekening in binnen- en buitenland, dus ook in vakantielanden als Frankrijk en Engeland.

Wanneer gebruik ik de pincode van mijn ING Card dan wel?

U heeft de pincode die bij uw ING Card hoort alleen nodig als u geld opneemt uit een geldautomaat.

Dat gaat heel makkelijk. U belt het ING Card Serviceteam 020 680 20 00 en vraagt een nieuwe pincode voor uw ING Card aan. Doorgaans heeft u deze dan binnen een week in huis. Het ING Card Serviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Reageer nooit op e-mails waarin om uw persoonlijke inlogcodes wordt gevraagd, dit staat bekend als 'phishing'. Bij phishing versturen criminelen e-mails, zogenaamd uit naam van de bank, waarin ze naar uw persoonlijke gegevens vragen. Meestal gaat het om uw inlogcodes. In veel gevallen wordt als reden gegeven dat u 'uit veiligheid' uw persoonlijke gegevens moet invoeren. Hiervoor wordt u via een link in de e-mail naar een nep website geleid. Deze nepsite ziet er vrijwel hetzelfde uit als de website van de bank. De criminelen hebben als doel met de verkregen informatie in een later stadium fraude te plegen. Controleer daarom altijd of u daadwerkelijk te maken heeft met de site van ING Card.

Mijn ingcard.nl is strikt persoonlijk. Medewerkers van ING Card zullen daarom nooit naar uw wachtwoord, activeringscode of PIN-code vragen. Niet via e-mail, telefoon of op welke andere manier dan ook. Verstrek uw wachtwoord, activeringscode of PIN-code dus nooit aan anderen.

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
http://www.veiligbankieren.nl

Dit is het gebruik van frauduleus verkregen persoonlijke informatie om in andermans naam toegang te krijgen tot vooral computersystemen, vormen van elektronische dienstverlening en betaal- en creditcard-rekeningen.

Identiteitsfraude kan gebeuren langs tal van wegen: bij inbraak in woning of auto, het stelen van post uit brievenbussen of via het onderscheppen van post, via het kopiëren van kaartgegevens bij kaartgebruik in winkel of geldautomaat, via het kopiëren van bestanden met persoonsgegevens van klanten (door medewerkers van bedrijven) of via het hacken van computersystemen (pharming), via informatie in afval- en prullen-bakken (dumpsterdiving) en door met een valse identiteit persoonlijke informatie op te vragen via internet (phishing) of telefoon (social engineering).

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
www.veiligbankieren.nl

Pharming is in een zekere zin een reactie van hackers op de verhoogde waakzaamheid van consument en veiligheidsfirma's, waardoor klassieke phishing-fraudes minder kans op slagen hebben. In plaats van 'te vissen', wordt er 'geoogst'.

Waar een phishing-fraude het moet hebben van een mail die een surfer naar een nagebootste site lokt, wordt bij pharming een legitiem webadres simpelweg gekaapt. Wie op dat moment naar zijn banksite of een e-winkel surft, wordt omgeleid naar een perfect nagemaakte website. De kans is groot dat die surfer niets in de gaten heeft en argeloos zijn login- of creditcard-gegevens prijsgeeft.

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
www.veiligbankieren.nl

De tientjestruc is een truc die fraudeurs o.a. gebruiken bij geldautomaten. Op het moment dat iemand zijn pincode heeft ingetoetst, wijst een vaak goedgeklede man of vrouw degene die aan het pinnen is erop dat er een bankbiljet (het 'tientje') op de grond is gevallen. Als degene die de pintransactie uitvoert bukt om het bankbiljet op te rapen, verwisselt de fraudeur vliegensvlug de creditcard die uit de automaat komt met een andere creditcard, die uiterlijk identiek is aan de oorspronkelijke creditcard. Omdat de fraudeur de pincode heeft afgekeken, kunnen met de buitgemaakte creditcard betalingen en opnames worden gedaan. De eigenaar van de creditcard bemerkt de fraude vaak pas later. Controleer daarom altijd of u na een transactie uw eigen creditcard heeft terugontvangen.

Mocht u in een situatie terechtkomen die lijkt op die van de tientjestruc, reageer niet en richt uw aandacht op het afronden van uw transactie. Daarna kunt u nagaan of u inderdaad een bankbiljet mist.

Bovengenoemde informatie is van toepassing op creditcards, maar natuurlijk ook op uw pinpas. Zie voor meer informatie over de veiligheid van uw pinpas op de website van uw bank.

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
www.veiligbankieren.nl

Malware is een verzamelnaam voor schadelijke en ongewenste softwareprogramma's. Deze software heeft als doel; uw privacy schenden, schade aan uw computer aanbrengen of de normale werking van uw computer te verstoren. Dit laatste door de computer traag en onstabiel te maken, u te overladen met advertenties, uw instellingen te wijzigen etc. etc. Men kan met malware uw privé-gegevens op uw pc dus onderscheppen, monitoren, afkijken etc.

Onder de verzamelnaam "Malware" vallen de hier onderstaande kwaadaardige programma's:

Adware
Dialer
Hijacker
Rootkit
Spyware
Trojan
Virus
Worm

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
www.veiligbankieren.nl

Skimmen is een poging om de inhoud van de magneetstrip van een creditcard te kopiëren en via afkijken de pincode te verkrijgen. Met een gekopieerde creditcard en afgekeken pincode, is het voor een fraudeur mogelijk geld op te nemen en betalingen te verrichten.

Om skimming tegen te gaan hebben de banken in Nederland al haar geldautomaten voorzien van een speciaal veiligheidsmondje, waardoor skimming via geldautomaten praktisch tot het verleden behoort.

Op het moment dat u verdachte omstandigheden bij een geldautomaat constateert, is het verstandig geen transactie te verrichten, maar contact op te nemen met de eigenaar van de automaat. Let dus op de omgeving van een automaat. Zijn er opvallende veranderingen? Hangt er ineens een bakje met folders? Of ziet u iets anders dat er eerder niet was, bijvoorbeeld een apparaatje op de pasgleuf, anders dan het veiligheidsmondje? Stop dan met pinnen en neem contact op met de eigenaar van de automaat. Op de automaat vindt u gewoonlijk een telefoonnummer dat u hiervoor kunt gebruiken.

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
www.veiligbankieren.nl

1. Zorg ervoor dat u altijd het telefoonnummer heeft om de creditcard te laten blokkeren. Programmeer deze bij voorkeur in uw mobiele telefoon. Vergeet ook niet dit nummer bij u te hebben als u naar het buitenland gaat.
2. Banken doen er alles aan om geldautomaten veilig op te stellen. Desondanks is het altijd verstandig om op de omgeving te letten als u geld opneemt. Mocht u zich onverhoopt op een plaats onveilig voelen, dan adviseren wij u om op dat moment, op die plaats uw creditcard niet te gebruiken.
3. Mocht een geldautomaat niet goed functioneren, gebruik hem dan niet en ga in zo'n geval nooit in op het aanbod van hulp van derden. Toets nooit uw pincode nogmaals in als een 'behulpzaam' persoon dat adviseert!
4. Als u vindt dat de omstandigheden bij een geldautomaat een veilig gebruik van de creditcard met pincode niet mogelijk maken, meld dit dan bij uw bank.
5. Scherm het paneel zoveel mogelijk af met uw hand en uw lichaam. Laat onder geen beding iemand meekijken, ook geen vrienden, familieleden. Realiseer u dat de Pincode uitsluitend van u is en dat niemand een geldige reden kan hebben om ernaar te vragen.
6. Schrijf uw pincode niet op, ook niet versleuteld (bijvoorbeeld als telefoonnummer) maar probeer hem meteen te onthouden.
7. Gebruik uw pincode niet voor andere doeleinden, bijvoorbeeld als toegangscode voor uw computer, mobiele telefoon of code van uw tankkaart.
8. Bewaar uw creditcard altijd zorgvuldig. Laat hem nooit onbeheerd achter, ook niet bijvoorbeeld in uw auto of op uw werkplek. Berg hem na gebruik meteen goed op.

Voor meer informatie kunt u kijken op de volgende websites:
www.veiligbankieren.nl

U kunt zelf controleren of u een beveiligde verbinding heeft. Klik op de icoon van een 'gesloten hangslot' of een 'sleutel' die onderaan uw browser staat. De gegevens van de beveiligde verbinding worden getoond. Controleer het adres boven in de balk van uw browser, de zogeheten URL. Hier moet staan: www.ingcard.nl. Staat hier iets anders, plaats dan uw opdrachten niet; er is geen beveiligde verbinding met uw persoonlijke pagina.

Op uw persoonlijke webpagina kunt u een volledig overzicht krijgen van alle transacties van de lopende maand en van de afgelopen zes maanden. Als u bent ingelogd, kiest u voor Overzicht.

Uw schriftelijke rekeningoverzicht wordt kort na de 18e (ING Card Easy, hieraan zijn extra kosten verbonden) of de 28e (ING Card Classic en ING Card Platinum) van de maand verzonden. Als u geen papieren rekeningoverzicht wilt ontvangen, kunt u dat via uw persoonlijke pagina op ingcard.nl wijzigen. Of neem contact op met het ING Card Serviceteam.

In het geval van een ING Card Classic of Platinum wordt uw overzicht altijd de 28e van de maand opgemaakt en verzonden. Hebt u gekozen voor een extra papieren rekeningoverzicht bij uw ING Card Easy, dan zult u dat rond de 18e ontvangen. Als u geen papieren rekeningoverzicht wilt ontvangen, kunt u dat via uw persoonlijke pagina op ingcard.nl wijzigen. U kunt ook contact opnemen met ING Card Serviceteam.

Neem contact op met het ING Card Serviceteam. Zij zullen de transactie nader onderzoeken.

Indien u een transactie op uw rekeningoverzicht niet herkent, dient u dit binnen 30 dagen na dagtekening van uw rekeningoverzicht te melden bij het ING Card Serviceteam. In geval van verlies of diefstal van uw ING Card dient u direct contact op te nemen met de ING Card Spoedlijn +31 (0)20 680 20 02. Na melding loopt u geen enkel risico meer. Vóór melding bedraagt uw eigen risico € 50,- (€ 150,- bij misbruik van uw pincode).

De vervaldatum op uw ING Card is de datum (maand/jaar) waarop de geldigheidsduur van drie jaar verstreken is en uw ING Card niet meer geldig is om geld op te nemen of als betaalmiddel te dienen.

Indien u uw ING Card niet wil laten verlengen, geef dit dan schriftelijk onder vermelding van uw ING Cardnummer. Het opzeggen van een ING Card kan voortaan alleen nog maar per direct. U hoeft dit dus niet meer uiterlijk twee maanden voor de laatste dag van de vervalmaand te doen. U kunt uw creditcard opzeggen door een brief te zenden naar:

ING Card Serviceteam
Postbus 22005
8900 KA Leeuwarden

Of door te bellen met het Service team ING Card 020 680 20 00.

Wilt u de kaart blijven gebruiken tot de vervalmaand, dan moet u uiterlijk 5 werkdagen voor de laatste dag van de vervalmaand opzeggen.

Het opzeggen van een ING Card kan voortaan alleen nog maar per direct. U hoeft dit dus niet meer uiterlijk twee maanden voor de laatste dag van de vervalmaand te doen. U kunt uw creditcard opzeggen door een brief te zenden naar:

ING Card Serviceteam
Postbus 22005
8900 KA Leeuwarden

Of door te bellen met het Service team ING Card 020 680 20 00.

Wilt u de kaart blijven gebruiken tot de vervalmaand, dan moet u uiterlijk 5 werkdagen voor de laatste dag van de vervalmaand opzeggen.

Uw ING Card is 3 jaar geldig. Vier weken vóór de vervaldatum krijgt u een nieuwe ING Card per post thuisgestuurd. De postbode zal u bij ontvangst vragen of u zich kunt legitimeren. Uw pincode blijft gewoon gelijk. U dient de oude card dan door te knippen en weg te gooien.

De geldigheidsduur van de ING Card is drie jaar. De vervaldatum staat op de voorzijde van de card. Vier weken vóór de vervaldatum krijgt u een nieuwe ING Card per post thuisgestuurd. De postbode zal u bij ontvangst vragen of u zich kunt legitimeren. Uw pincode blijft gewoon gelijk. U dient de oude card dan door te knippen en weg te gooien.

De ING Card spoedlijn kan eventueel geld overmaken naar een bank in uw omgeving, zodat u weer over contant geld beschikt. Neem hiervoor contact op met de ING Card spoedlijn.

Indien u een transactie op uw rekeningoverzicht niet herkent, dient u dit binnen 30 dagen na dagtekening van uw rekeningoverzicht te melden bij het ING Card Serviceteam. In geval van verlies of diefstal van uw ING Card dient u direct contact op te nemen met de ING Card Spoedlijn +31 (0)20 680 20 02. Na melding loopt u geen enkel risico meer. Vóór melding bedraagt uw eigen risico € 50,- (€ 150,- bij misbruik van uw pincode).

Bel direct de ING Card Spoedlijn +31 (0)20 680 20 02 om de creditcard te laten blokkeren. Dit nummer kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Tevens dient u zo spoedig mogelijk aangifte bij de politie te doen.

In noodgevallen, bijvoorbeeld als u in het buitenland bent, is het mogelijk snel contant geld te ontvangen of versneld een creditcard te ontvangen. Dit kunt u aangeven nadat u uw ING Card hebt laten blokkeren via de ING Card Spoedlijn +31 (0)20 680 20 02.

Als u merkt dat uw creditcard gestolen is of dat u uw creditcard verloren heeft of misbruik van uw creditcard signaleert of misbruik vermoedt, belt u dan direct naar de ING Card Spoedlijn: +31 (0)20 680 20 02. Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Uw kaart wordt meteen geblokkeerd. Tevens dient u bij misbruik van uw card zo spoedig mogelijk aangifte bij de politie te doen.

U bent verzekerd tegen financiële schade bij verlies, diefstal of misbruik van uw creditcard, ook bij misbruik van uw creditcard via internet*.

Voor schade ontstaan na tijdige melding van het verlies of diefstal aan de ING Card loopt u geen risico meer. Bij schade als gevolg van misbruik van uw creditcard vóór melding is uw eigen risico maximaal €50. Indien daarbij gebruik is gemaakt van uw pincode is uw eigen risico maximaal €150*.

*) mits u uw creditcard zorgvuldig gebruikt. Zie voor de voorwaarden hiervan de Algemene voorwaarden ING Card en het prospectus op ingcard.nl

ING Card vergoedt alle schade die voortvloeit uit misbruik met uw creditcardnummer.

U dient de creditcard direct te laten blokkeren, indien u ontdekt dat het nummer van uw ING Card is gebruikt voor het betalen van transacties waar u niet uw goedkeuring aan heeft gegeven. Neem hiervoor contact op met de ING Card Spoedlijn: +31 (0)20 680 20 02. Dit nummer kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken.

Na blokkering van uw ING Card, zullen wij direct een nieuwe ING Card voor u regelen. U zult uw nieuwe ING Card binnen 14 werkdagen per post ontvangen. De postbode zal u bij ontvangst vragen of u zich kunt legitimeren.

Nee, dit is niet mogelijk. Na blokkade zullen wij u direct een nieuw card toezenden.

Indien de aangekochte goederen of diensten niet geleverd worden door de internetleverancier, kunt u dit bij ons melden. Indien u dit binnen 30 dagen na dagtekening van uw rekeningoverzicht meldt, kunnen wij ervoor zorgen dat de betaling alsnog wordt teruggedraaid. Voorwaarde is dat u geprobeerd heeft om het probleem met de winkelier op te lossen. De correspondentie en documentatie mbt de bestelling dient u mee te sturen ter ondersteuning van uw verzoek tot terugbetaling.

U kunt voordelig een extra card aanvragen voor bijvoorbeeld uw partner. Deze extra ING Card komt op naam van degene voor wie u de card aanvraagt. De extra card is gekoppeld aan uw eigen ING Card Easy, Classic of Platinum. Dit houdt in dat u de transacties gedaan met de extra card kunt terugvinden op hetzelfde rekeningoverzicht als dat van uw eigen ING Card Easy, Classic of Platinum.

De extra ING Card Easy kost € 7,50 per jaar, de extra ING Card Classic kost € 12,50 per jaar en de extra ING Card Platinum kost € 30,- per jaar.

U kunt de extra card aanvragen via uw persoonlijke pagina op ingcard.nl of via het ING Card Serviceteam.

De jaarlijkse bijdrage voor uw ING Card bedraagt:

• ING Card Easy € 10,-. Een Extra Card kost € 7,50.
• ING Card Classic € 25,-. Een Extra Card kost € 12,50.
• ING Card Platinum € 59,-. Een Extra Card kost € 30,-.

Als klant van ING Card heeft u recht op een uitstekende service. Dit betekent onder andere dat u bij een vraag of een klacht een duidelijk en bevredigend antwoord van ons mag verwachten.

1) Bij een vraag of probleem is uw eerste aanspreekpunt het ING Card Serviceteam. Dit team is te bereiken op telefoonnummer +31 (0)20 680 20 00. U mag uiteraard ook een E-mail zenden naar ING Card of een brief zenden naar:

  ING Card - Afdeling Klachten
  Antwoordnummer 40700
  8900 TE Leeuwarden
  (een postzegel is niet nodig)

U ontvangt dan zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen twee weken antwoord.

2) Als u niet tevreden bent met het antwoord of de oplossing, dan kunt u zich binnen zes weken schriftelijk wenden tot de directie van ING Card, Postbus 1800, 1000 BV Amsterdam. De directie zal uw brief zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen zes weken beantwoorden.

3) Komt u ook met de directie van ING Card niet tot overeenstemming, dan kunt u binnen zes weken nadat u een reactie heeft ontvangen terecht bij een van de onafhankelijke geschillen commissies. Een geschillencommissie behandelt in beginsel klachten over alle bankdiensten van particuliere klanten. Aan de behandeling zijn kosten verbonden. Een geschillencommissie kan echter bepalen dat ING Card deze kosten moet dragen. De uitspraak van een geschillencommissie is voor beide partijen bindend. Doet u een beroep op een van de geschillencommissies dan ontvangt u een brochure met het volledige reglement. Hierin staat de procedure die gevolgd wordt beschreven.

Voor u zijn de volgende geschillencommissies van belang:

Kifid (Klachteninstituut Financiele Dienstverlening)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG

Geschillencommissie Bureau Krediet Registratie
Herengracht 205
1016 BE Amsterdam.

Klik hier voor de Voorwaarden Gespreid Betalen.

Als u van ING Bank- of giro-rekeningnummer verandert kunt u dit telefonisch doorgeven aan het ING Card Serviceteam. U kunt ook het speciale wijzigingsformulier in de handleiding gebruiken.

ING Card garandeert 100% veilig betalen via internet. Indien blijkt dat uw ING Card-nummer ten onrechte wordt gebruikt voor transacties waar u geen goedkeuring voor hebt gegeven, vergoedt ING Card de schade die hieruit voortvloeit.

Als u merkt dat uw creditcardnummer gebruikt is voor transacties die buiten u (of de extra kaarthouder!) zijn omgegaan, bel dan direct met het ING Card Serviceteam.

Let op! Indien u een transactie op uw rekeningoverzicht niet herkent, dient u dit binnen 30 dagen na dagtekening van uw rekeningoverzicht te melden. Indien aangekochte goederen of diensten niet geleverd worden door de internetleverancier, kunt u dit bij ons melden. Indien u dit binnen 30 dagen na dagtekening van uw rekeningoverzicht doet, zullen wij ervoor zorgen dat de betaling wordt teruggedraaid.

Vrijwel al uw aankopen die u met uw ING Card betaalt, zijn:

ING Card Easy:
100 dagen gratis verzekerd tegen verlies, diefstal of beschadiging tot maximaal € 2.000 per jaar.

ING Card Classic:
200 dagen gratis verzekerd tegen verlies, diefstal of beschadiging tot maximaal € 5.000 per jaar.

ING Card Platinum: 365 dagen gratis verzekerd tegen verlies, diefstal of beschadiging tot maximaal € 5.000 per jaar.

Klik hier voor de voorwaarden Aankoopverzekering.

Om deze voorwaarden te bekijken, dient u te beschikken over Acrobat Reader. Download hier Acrobat Reader.

Klik hier voor de Algemene Voorwaarden.

Om deze voorwaarden te bekijken, dient u te beschikken over Acrobat Reader. Download hier Acrobat Reader.

Wij hebben voor u het rekeningoverzicht / afschrift op de website geplaatst met daarbij een extra uitleg over de meest gestelde vragen. Klik op de onderstaande link om deze te openenen.

Voorbeeld rekeningoverzicht met uitleg (PDF, 90Kb)

In Nederland accepteren circa 85.000 winkels en restaurants uw ING Card en wereldwijd zijn er zelfs 24 miljoen verkooppunten die uw ING Card accepteren. Let op het MasterCard-of Cirruslogo. Klik hier voor de "geldautomaat-zoekers" van zowel Mastercard als Visa. Verder kunt u met de ING Card contant geld opnemen.

Met ING Card Platinum kunt u ook over VISA beschikken. De acceptatie van VISA wereldwijd is vergelijkbaar met MasterCard. U kunt de acceptatiepunten herkennen aan het VISA logo.

Het is in bepaalde landen, waaronder Cuba, niet mogelijk om met uw creditcard van MasterCard geld op te nemen bij geldautomaten. Een alternatief voor deze landen is het gebruik van Traveler Cheques en buitenlands geld. Tevens kunt u meestal geld opnemen met uw creditcard aan de balie van lokale bankkantoren.

Daarnaast willen wij u erop attenderen dat ING Card voor een juiste berichtgeving over de actuele situatie op buitenlandse bestemmingen mede afhankelijk is van informatiebronnen van buitenaf. Daarom raden wij u aan om voor de laatste stand van zaken altijd contact op te nemen met een ambassade, een consulaat, het verkeersbureau in Nederland van het desbetreffende land of kijkt u op de site van het ministerie van buitenlandse zaken.